В Казахстане начнут готовить специалистов для развития самых популярных туристских направлений

«Цель – 13 миллионов туристов ежегодно» — в «Kazakh Tourism» рассказали о планах по развитию отрасли. В какие регионы и когда авиаполеты для детей станут бесплатными, кто является послом №1 казахстанского туризма и когда до отечественных курортов проложат нормальные дороги — об этом рассказал советник председателя правления АО «Kazakh Tourism» Еркебулан Хасенов.

Добрый день, меня зовут Дамир Айдаров, это «Bnews Onlinе». Сегодняшняя тема нашего выпуска — «Развитие внутреннего туризма в Казахстане», гость в нашей студии советник председателя АО «Национальная компания «Kazakh Tourism» Еркебулан Хасенов.

Д.Айдаров: Добрый день, Еркебулан. Первый вопрос: вы работаете в проектном офисе. Когда он был открыт и чем он занимается?

Е.Хасенов: Здравствуй, Дамир. Прежде всего, хотел поблагодарить за приглашение и возможность рассказать о той большой работе, которая ведется в нашей стране. Прежде всего, нужно сказать о том, что буквально месяц назад, 31 мая была утверждена государственная программа по реализации развитию туристической отрасли, которая рассчитана до 2025 года. Мы надеемся, что она даст большой толчок для развития туризма в нашей стране. Как вы сказали для того, чтобы эта государственная программа получила свое дальнейшее эффективное развитие, по поручению Премьер-министра нашей страны создан проектный офис при Национальной компании «Kazakh Tourism» куда вошли, соответственно, сотрудники национальной компании, кроме того привлечена наша Национальная палата «Атамекен», международные консультанты. Это Центральный проектный офис. Кроме того, в тех регионах, которые мы выбрали как наиболее приоритетные территории для развития туризма - созданы региональные проектные офисы. Задача проектного офиса одна - реализация системных мер, которые заложены в госпрограмме и второе — это реализация тех мастер-планов, которые были разработаны по топ-10 карты туристификации РК.

Здесь нужно отметить, что как и во многих других странах, мы изучили международный опыт, для более эффективного развития туризма были выбраны приоритетные Топ-10 туристических дестинаций (направлений) Казахстана, вы, наверное, уже про них слышали — это наши природные жемчужины: побережье озёр Алаколь, Балхаш, курортные зоны — Щущинско-Боровская, Имантау-Шалкарская, это развитие туризма на Каспии — город Актау, а также Туркестан, и, конечно же, наши две большие туристические дестинации: Алматинский горный кластер и наша столица — город Нур-Султан.

Д.Айдаров: Хороший внушительный список...

Е.Хасенов: Чтобы понимали, какие масштабы стоят перед нами по развитию туризма: мы изучили в Топ-10 ежегодное примерное количество туристов — около трех миллионов. Мы, согласно своей госпрограмме, за 7 лет хотим более чем в четыре раза увеличить эту цифру и довести до 13 миллионов туристов. Причем из этих 13 миллионов — 70%, мы рассчитываем, что это будут наши же граждане, то есть это развитие внутреннего туризма. Конечно, у нас есть задачи по привлечению в Казахстан иностранных туристов, но, как я сказал, в приоритете — развитие внутреннего туризма, чтобы наши граждане, наши соотечественники принимали решение отдыхать у нас в стране, не вывозили деньги в другие страны, а развивали наш казахстанский туризм.

Д.Айдаров: Отдельный вопрос, конечно, доступность этих объектов. До того же озера Алаколь, сегодня не так просто доехать, это большое испытание. Что делается в плане логистики, доступности этих объектов?

Е.Хасенов: Да, это один из системных вопросов, которые мы с самого начала заложили в госпрограмму — транспортная доступность, логистика до наших туристических объектов. Мы проанализировали: примерно 70% туристов привыкли добираться до места на автомобильном транспорте — это либо автобусы, либо собственный транспорт. Что для этого нужно? Понятно, что для этого нужны качественные дороги. Сейчас, может быть еще и не так быстро как хотелось бы, но эта работа ведется. Если взять озеро Алаколь, вы знаете, что оно имеет побережье с двух сторон — это восточное и западное побережья (ВКО со стороны Уржара и Алматинской области со стороны Учарала). В данный момент, с обеих сторон начата реконструкция дороги Усть-Каменогорск-Талдыкорган. Уже есть готовые участки, есть еще те, которые завершатся на следующий или на 2021 год, но в целом, я хочу заверить наших казахстанцев, что в ближайшие года два все дороги будут завершены. Кроме того, вы знаете, что есть альтернативы. Многие принимают решение добраться на поезде, либо на авиатранспорте. Что касается по самолетам: у нас и в Урджаре и в Учарале есть аэропорты, которые принимают субсидированные рельсы. Если с города Нур-Султан субсидированный рейс, то цена билета в сторону 16 000 тенге в Урджар и 14 000 тенге в Учарал, а с Алматы еще дешевле — 10 000 тенге. Буквально за час-полтора можно долететь до аэропортов Урджара, Учарала, а дальше там уже добраться на транспорте непосредственно до самих баз отдыха. Да, есть,конечно, вопрос, что пока летают маленькие самолеты, если в Урджар, то это АН-24, ЯК-40, Bombardier CRJ, то в Учарал — это Bombardier CRJ, если по количеству, то всего 40-50 пассажиров в день. Но мы сейчас работаем над тем, чтобы, во-первых, увеличить частоту рейсов, и самое главное — сейчас намечены работы по расширению, удлинению полос этих двух аэропортов, чтобы они могли принимать сюда самолеты Boeing, Ил, это позволит нашим гражданам уже выбирать транспорт, который во всем мире считается наиболее комфортным — это авиатранспорт.

И более того, вам будет интересно узнать об одной нашей инициативе, которая будет со следующего сезона в полном масштабе работать. Этот механизм называется — «Kids go free», тот, кто знает английский, уже сразу понимает, что «дети летят бесплатно». Что это за механизм? Мы сейчас разрабатываем именно этот механизм после утверждения соответствующих законопроектов, будут утверждены правила, согласно которым казахстанские семьи, которые принимают решение отдохнуть в Казахстане во время школьных каникул, будут иметь возможность детям от 2-х до 15-ти лет купить бесплатно билет на самолет. Схема будет «2+4», то есть на одного родителя двое детей бесплатно, а если два родителя летят, то четверо детей получать возможность бесплатно полететь в наши Топ-10 дестинаций (направлений) в каникулярное время. Единственным условием будет, чтобы эта поездка была связанна только с туризмом, а не по каким-то личным делам, и чтобы эта семья не менее пяти дней провела в какой-нибудь нашей базе отдыха, либо гостинице, то есть она предъявит оплаченный ваучер и при покупке, дети, как я уже сказал полетят бесплатно. Для чего это сделано? Это стимулирующая мера, в первую очередь, направлена на то, чтобы при принятии решений наши казахстанские семьи, видя, что 30% транспортных услуг у них автоматически снижаются за счет того, что их дети летят бесплатно, они примут решение не улетать в Турцию, Египет, Тайланд, а именно оставить деньги в экономике Казахстана.

Д.Айдаров: Это, я думаю, хороший шаг, чтобы удержать наших туристов в Казахстане. А кто будет субсидировать эти рейсы?

Е.Хасенов: Это будет субсидировать государство. Как я уже сказал, соответствующие законопроекты в Мажилис уже поступили. После того, как наши депутаты выйдут с летних каникул, мы надеемся, что в приоритетном порядке закон о туризме будет рассмотрен, там будет закреплено понятие «Kids go free» и компетенция Министерства культуры спорта, которое будет являться администратором этой программы. В госпрограмме уже заложены деньги, мы посчитали, что на 100 000 казахстанских семей, чтобы субсидировать необходимо ежегодно около 7,6 млрд тенге, при этом в экономику Казахстана поступит около 35 млрд тенге от того, что эти казахстанские семьи не уедут и не потратят эти деньги на курортах в Анталии и Египте. То есть, налицо эффект — на один тенге субсидий — пять тенге поступят в экономику Казахстана.

Д.Айдаров: Думаю, что будет хороший экономический эффект. Хорошо, Еркебулан, с логистикой более-менее стало все понятно, теперь уровень сервиса, о котором вы сказали, что здесь планируется сделать?

Е.Хасенов: Да, конечно очень животрепещущий, больной вопрос, можно сказать. Понятно, что не только дорога отбивает охоту у наших граждан отдыхать в Казахстане, но это уровень сервиса, и тем более, когда его перекладываешь в соответствие «цена-качество». Мы над этим тоже работаем. Прежде всего, это человеческий капитал, я вот сам буквально неделю назад вернулся с Алаколя, там пообщался со многими предпринимателями, которые держат свои гостиницы, базы отдыха. Мы долго обсуждали эту проблему. Здесь нужна системная работа: если взять озеро Алаколь, на всем побережье Алаколя с двух сторон областей живет около 50 000 человек, если мы будем считать трудоспособность населения, ну это, примерно половина — 25 000 человек потенциально могли бы работать во время этих летних сезонов. Но при этом мы ставим себе задачу — на Алаколе до 2025 года количество туристов довести до двух с половиной миллионов в год, как вы думаете, смогут эти 25 000 справиться с таким потоком?

Д.Айдаров: Возможно, нет.

Е.Хасенов: Конечно же, нет. Поэтому здесь остро стоит вопрос привлечения кадров с других регионов. Для этого мы сейчас прорабатываем этот вопрос с нашими казахстанскими туристическими ассоциациями, КТА есть, есть национальная палата «Атамекен», с самими акиматами будем работать, с нашими вузами для того, чтобы целенаправленно готовить кадры для Топ-10 дестинаций. Причем, это не только специалисты высшего звена, не только менеджеры, но и обычные повары, горничные, ресепшионисты, спасатели, перевозчики, таксисты и так далее…То есть, все, кто необходим для туриста. Мы уже провели системный анализ, мы понимаем примерно какой дефицит у нас из кадров. У нас на сегодняшний день около 55 вузов выпускают кадры по туризму. Но, к сожалению, многие выпускники (это бакалавры, а также студенты, которые оканчивают наши профтехучилища) — не находят себе работу, казалось бы вот такой вот парадокс. Есть востребованность, но при этом впустую выпускаются люди, мы вот этот процесс хотим объединить. Во-первых дуальное образование, чтобы уже на стадии обучения люди примерно представляли, где они примерно по окончанию будут работать. Причем, сами предприниматели говорят: «Мы готовы и на практику принимать и какой-то соцпакет обеспечивать». Но мы понимаем, что кадры — это один из главных вопросов, кадры решают всё, пока мы не наладим этот вопрос — качество сервиса мы никогда не поднимем, кроме того, конечно же, мы должны понимать, что сервис — это не только те услуги, которые предоставляются непосредственно, там, в гостинице или ресторане, сервис начинается с границы.

Мы должны понимать, что те же иностранные туристы, они очень щепетильны и, если их неприветливо встретят наши пограничники, таможенники, либо наши правоохранительные органы... Вот, например, создали туристическую полицию специально, то есть, эта культура гостеприимства, благоприятный такой туристический климат — он зависит от всего общества. Многие, наверное бывали в той же Грузии, они видят эту культуру гостеприимства, которая она вот просто повсеместна среди населения, то есть турист — это священный гость, которого все рады видеть, вот это, я думаю, очень важно, чтобы в казахстанском обществе это тоже укоренилось в мышлении. Почему? Потому что турист — это источник дохода наших граждан. Десять туристов, есть такая статистика, создают одно новое рабочее место. Один иностранный турист, которому понравилась та или иная страна, способен за собой привезти пять новых туристов, но при этом он может отговорить этих же пятерых туристов не ехать — если он будет видеть неприветливых, негостеприимное население, низкий сервис, а также все эти вещи, с которыми мы сейчас системно боремся и, наверное, наладим дело в ближайшие 2-3 года.

Д.Айдаров: Надеюсь, уже можно сказать, что речь идет об идеологии, чтобы наше население, когда вы привели пример с Грузией, было готово также гостеприимно встретить туристов, которые приезжают из-за рубежа. Касаясь зарубежных туристов: на сегодняшний день Казахстан безвизовый режим с какими странами заключил?

Е.Хасенов: Ну, это тоже такой, скажем, очень важный вопрос, это одно из пяти направлений госпрограммы либерализационного и миграционного режима. Если отталкиваться от того, что на сегодняшний день какой статус-кво с этим в Казахстане, то у нас 67 стран, граждане которых приезжают в Казахстан без виз. В основном, страны ОЭСР. Кроме того, у нас с прошлого года граждане Китая и Индии имеют возможность посещения страны на 72 часа, то есть это трое суток, если они принимают решение лететь транзитом через Казахстан, то они тоже без визы посещают. Что касается визовых стран, то для них с 1 апреля в этом году у нас введена электронная виза. Электронная виза позволяет гражданам других стран, не посещая посольство, напрямую через электронный портал получить электронную визу, провести соответствующую процедуру оплаты, но в этом вопросе у нас еще недоработки есть, к сожалению, с момента внедрения электронной визы еще бывают технические сбои, но это отладится.

Д.Айдаров: Хорошо, а как иностранцы будут узнавать о Казахстане, каким образом популяризируете наш внутренний туризм и вообще туризм в Казахстане среди иностранных граждан?
Е.Хасенов: Да, правильно вы сказали, но это вот уже, скажем так, еще одна задача госпрограммы. Понятно, что без маркетинга, без туристического продвижения, туристических возможностей Казахстана никто нас знать не будет, сейчас вообще в мире идет жесточайшая борьба за туристов, поэтому насколько мы будем эту работу правильно проводить, настолько и о Казахстане будут больше знать в мире. Одной из задач создания национальной компании «Kazakh Tourism», которой осенью будет два года, как раз-таки является продвижение туристического бренда Казахстана за рубежом и популяризация туризма внутри Казахстана. Для этого сейчас разработана специальная стратегия, проведено очень много мероприятий имиджевых, это участие в различных выставках, разработка презентационного материала, заключение прямых договоров, меморандумов с иностранными туроператорами. Например, если вы помните в прошлом году вышел ролик на «Euronews», связанный с Казахстаном, который набрал очень большое количество просмотров, он сыграл свою роль. Если мы берем статистику за 2018 год, мы видим, что количество иностранных туристов растет, даже несмотря на то, что по сравнению с 2017 году была международная выставка EXPO, казалось бы должен быть спад, но, тем не менее, цифра в любом случае выросла, это радует. Что касается популяризации туризма внутреннего, то есть среди наших граждан, то ведутся тоже масштабные работы — это различные экспедиции, фестивали. Буквально недавно в столице был проведен фестиваль кочевников, с национальной компанией «Казахстан Темір Жолы» заключен договор, чтобы в вагонах поезда «Тальго» демонстрировались видеоролики о наших туристических местах, где можно отдохнуть, причем эта работа сделана совместно с «Kazakh TV», то есть, там действительно качественные фото и видео. Наши партнеры «Kazakh TV» предоставили эти ролики и мы на бесплатной основе, не только в поездах, но и на железнодорожных вокзалах, аэропортах с начала года ведем эту работу. Также она ведется и с «Правительством для граждан», то есть в ЦОНах — везде на экранах крутятся ролики, где в Казахстане можно отдохнуть, и вы знаете, это имеет эффект — если вы сейчас многих своих знакомых спросите, то обнаружите тренд — летом отдыхать в Казахстане — он набирает популярность, в этом можно убедиться лично. Если вы поедете на Балхаш, Алаколь, Щучинск-Боровскую курортную зону, даже если Имантау-Шалкар — это наша новая туристическая дестинация в СКО — даже сейчас там переполнены базы отдыха, два озера Имантау-Шалкар, причем очень много туристов с соседних регионов Российской Федерации, то есть популяризация идет, люди потихоньку привыкают.

Д.Айдаров: Я вам, Еркебулан, кстати, могу еще подсказать еще одну площадку, где можно размещать ролики — это городские автобусы, там тоже установлены мониторы, в принципе ваших роликов там сейчас не хватает. Вот если возвращаться к маркетингу именно за рубежом, я знаю, вы любите футбол, и сами видите как, допустим, некоторые страны продвигают свой туризм. Взять вот Азербайджан — они размещались на футболках «Атлетико» Мадрид или допустим взять лондонский «Арсенал» — у них на футболке, по-моему с левой стороны есть нашивка VISITRWANDA, то есть что-то у нас есть в этом направлении?

Е.Хасенов: Ну, да инструментов маркетинга очень много в мире, но один из эффективных инструментов — это послы туризма. То, что вы назвали, это в той или иной степени как раз-таки послы туризма. Мы немного по другому пути пошли, мы определили, так скажем, амбассадоров туризма Казахстана. Например, Димаша Кудайбергенова. Вы знаете, он первый, кто стал послом туризма Казахстана, национальная компания «Kazakh Tourism» заключило с ним соглашение, выдало сертификат номер один, что он посол туризма номер один, вы знаете, что летом творилось здесь, сколько его поклонников приехало, посетило его концерт, мы очень благодарны Димашу! Если же брать из сферы спорта, то наше молодое дарование — Садриддин Ахметов — это боксер, с ним тоже заключили соглашение. У нас есть наши послы туризма — космонавты, вы наверное знаете, что многие космонавты после того, как совершали полет в космос они восстанавливали свое здоровье на Алаколе и, буквально в прошлом году, приезжали несколько космонавтов-ветеранов вместе с нашим уважаемым Талгатом Мусабаевым — они также являются послами туризма. Эта работа будет дальше продолжаться и мы будем привлекать наших и других известных личностей. Что касается того, как вы сказали, чтобы заплатить «Атлетико» или «Арсеналу» — это большие деньги, у нас нет таких возможностей. Но с другой стороны, например, у нас есть профессиональный президентский спорт — спортивный клуб «Астана» — это тоже своего рода реклама. Это также и велокоманда, это также и наша футбольная команда «Астана», наши баскетбольная команда, хоккейный клуб «Барыс». Мы через наших спортсменов, через достижения в спорте, конечно же, тоже рекламируем, приглашаем в Казахстан, тот же Гена Головкин, все в мире знают, откуда он. Это фактически такие же наши послы туризма и, я думаю, в этом плане потенциал большой. Но я хотел бы еще вот что сказать, что при грамотном маркетинге очень важно не распылять деньги, а сосредоточиться именно на целевых рынках. Что такое целевые рынки? Любая страна, которая привлекает туристов, она обычно знает, кто приезжает: это либо соседние страны, которые с тобой граничат, либо страны со схожей историей. Понятно, что там толпами с той же Южной Америки в Казахстан никто приезжать не будет. Во-первых, далеко, во-вторых, у них есть более близкие им туристические направления. Поэтому мы хотим сосредоточить свои усилия, рекламу вести именно на целевых рынках — это мы считаем более эффективной политикой.

Д.Айдаров: А развивается ли у нас сегодня такие направления новые как эко-туризм, медицинский туризм?

Е.Хасенов: Вообще,наверное, было бы правильно начать с того, что госпрограмма определила ниши. Мы же понимаем, что Казахстан никогда не сможет конкурировать по пляжному туризму с Турцией или с Египтом — у нас короткий сезон. Поэтому мы видим, что Казахстан — это четыре вида туризма, которые, можно сказать, являются фишкой Казахстана. Если брать английскую аббревиатуру, то это 4I — это этнический туризм, ЭКО-туризм, событийный туризм и приключенческий туризм, то есть, это интертеймент. Как вы видите, все виды туризма начинаются на английскую букву «I», вот это наша ниша. Мы понимаем, что наши возможности Казахстана такие, что мы можем развивать туризм круглый год, если зимой — это горнолыжный туризм, то летом это, хоть и короткий сезон — это пляжный туризм, главное наше богатство — это экологический и этнический туризм. Здесь многие иностранные туристы с цивилизованных западных стран, мы с ними общались, как раз таки привлекают не наши здания из стекла и бетона, им как нужна наша самобытность, возможность посетить наши горы, степи, реки, пожить в юрте, поучаствовать в процессе дойки кобыл, попробовать парной кумыс.

Д.Айдаров: Полностью погрузиться в эту атмосферу?

Е.Хасенов: Да, в этом плане, конечно, не мы одни можем этим привлечь, но и соседние наши Кыргызстан, Узбекистан, Монголия. Я же говорю, сейчас за туриста в мире идет жесточайшая конкуренция, и нам очень важно создать такие условия, чтобы наиболее комфортные условия для пребывания были именно у нас, в Казахстане.

Д.Айдаров: Вижу планов у вас очень много, дай Бог, чтобы они материализовались. Спасибо вам, Еркебулан, за интересное интервью. Сегодня гостем в нашей студии был советник председателя национальной компании «Kazakh Tourism» Еркебулан Хасенов.

Источник: bnews.kz